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悠品堂:礼品公司服务无止境

2013年08月07日     来源:地纬商机网    复制链接  字号:

有人说,站在北京的高楼上,随便扔一块砖头下去,可能砸中好几个处级干部。但礼品界却有人说,错!砸中的更多的是礼品公司老总。这虽然是玩笑,但也说明礼品公司的数量实在是多如牛毛。礼品公司数量众多的原因主要是很多人采取的都是这样的业务模式:找几个产品,公关一些客户,销售达成。这的确简单,但正因为简单导致这样的模式竞争极其剧烈。但礼品行业内,却盛传有一家叫悠品堂的礼品机构,他们从不公关客户,成交的都是主动找到他们的客户,尤其是该公司近期又传闻将引进天使投资,吸引了我们栏目组的关注:悠品堂究竟是何方神圣?我们决定一探究竟。

小张是一位曾经在悠品堂工作过的平面设计师,他的感受也许能给我们一些答案。“吸引我过去的原因是悠品堂是做礼品的,他们在招设计师,我也曾经在其他礼品公司做过设计,所以就应聘进去了。但工作不到一个礼拜,我就深深感受到了工作的压力:悠品堂对设计的要求太高了,涉及的软件不仅仅是PHOTOSHOP,还包括AUTOCAD、SKETCHUP、RHINO等三维设计软件以及KEYSHOT等专业渲染软件,有时还会涉及用PREMIERE做视频非编,虽然有的软件我也摸索过,但由于基础薄弱,在他们设计团队中感觉很吃力,效率目前低于其他同事,甚至有时沟通也不是太理解。 干了一个多月,我还是决定辞职。但悠品堂形象墙上‘品质 品味 品韵’至今还留给我很深的影响,等过几年我设计能力显著提升后,如果有机会,我还会再去悠品堂”。

提起悠品堂,在房产和船舶都有投资的王总颇有感慨:他们公司在2012年计划整体打包上市,所以准备定制一批符合他们公司属的创意礼品。王总亲自带队,到悠品堂礼品机构总部考察,对悠品堂的创意设计能力非常满意,当场签了常年战略合作意向合同。悠品堂共递交了4次礼品系统策划案,但后来由于上市计划搁浅,对应的礼品采购也未能实施。“我觉得蛮愧疚的,因为他们的设计一看就花了不少心血,为了了解我们公司文化,悠品堂还派人出差到我们这个地方,呆了好几天,没想到最终却让他们白辛苦了一场。”让王总感到不可思议的是,有一次他要为一个好朋友定制一个藏头诗骨瓷套杯,找了几家礼品公司但因为藏头诗实在不满意而且单件又不能定制,没办法用王总的话说是“厚着脸皮”又联系了悠品堂,“没想到他们还是那么热情,尤其是藏头诗,完全按我提供的信息创作,且完全符合古诗的韵律意境要求。那套礼品我的朋友特别满意,一直摆在他办公室展柜的显眼位置。”

在悠品堂礼品机构总部,他们的执行总经理韦克先生经过多次预约后终于接受了我们的采访。据韦克先生介绍,悠品堂成立之初,他们在全国十多个城市进行了竞争调查,发现大部分礼品公司都是搬砖头的模式,缺乏自己的创意能力,因此他们团队决定以全新的模式杀进这一红海市场,用了近一年时间打造团队的创意设计能力和无止境服务理念。“前半年亏得很厉害,因为我们从不主动找客户,都是客户主动联系我们,而当时品牌知晓度太低,所以客户流失率蛮高。半年后,我们的服务和设计能力慢慢得到越来越多的客户认可,滚雪球效益开始展现,2013年,我们的业绩增速明显高于同行。”

在服务方面,悠品堂制定了“客户冲突零容忍”、“产品价格虚高零容忍”、“产品瑕疵零容忍”、“交货延期零容忍”等一系列服务标准,真是这些对别的礼品公司来说不可思议的标准,让悠品堂赢得了越来越大的市场。低调的韦克先生坦言韦克不是他的真实名,对于我们多次追问天使投资事情进展,韦克先生却没有透露任何实质信息。

以上资讯来源于: 饰品
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